Les migrants sont frustrés par l’application CBP One – même après la dernière refonte : NPR

Ciudad Juárez, MEXIQUE — Au pied du pont international Paso del Norte, une demi-douzaine de jeunes hommes sont penchés sur leur téléphone. Ils essaient de s’inscrire pour un rendez-vous convoité pour une entrevue au port d’entrée américain juste de l’autre côté du pont à El Paso, au Texas.

Un par un, ils lèvent les yeux avec déception, leurs écrans affichant un message familier : « erreur système ».

« Lorsque vous vous connectez, l’application vous expulse », a déclaré Luis Suárez, un Vénézuélien de 37 ans, en levant son téléphone. « L’application s’ouvre à 9h00 et à 9h01, vous ne pouvez pas vous inscrire. »

Pour les migrants comme Suárez, l’application CBP One est désormais le principal portail autorisé pour demander l’asile à la frontière américano-mexicaine. Les autorités américaines de l’immigration ont annoncé une refonte majeure de l’application qui est entrée en vigueur la semaine dernière, en réponse à de nombreuses plaintes.

Mais les migrants de Ciudad Juárez disent que l’application ne fonctionne toujours pas pour eux. NPR a observé plusieurs personnes faire des tentatives répétées et infructueuses pour se connecter à l’application jeudi.

Retour au début après des mois d’attente

« C’est une perte de temps », a déclaré Suárez, avec de la frustration dans la voix, « même maintenant qu’il a été mis à jour ».

« Il se trouve juste sur le logo », a-t-il déclaré en espagnol. « Cela vous renvoie au début et lorsque vous réessayez, les rendez-vous sont partis. Vous devez attendre le lendemain. »

Suárez le sait par expérience. Depuis son arrivée à Juárez il y a six mois, il essaie d’obtenir un rendez-vous sur l’application, sans succès.

Suárez en a eu assez d’attendre que l’application fonctionne, a-t-il déclaré. Alors, il a traversé la frontière et s’est rendu à la patrouille frontalière cette semaine. Il a été détenu pendant quatre jours et expulsé vers le Mexique jeudi. Ses yeux sont injectés de sang d’épuisement. Mais il n’abandonne pas, a-t-il dit – il veut se rendre aux États-Unis pour trouver un emploi qui lui permettra de subvenir aux besoins de sa femme et de ses deux enfants au Venezuela.

Le CBP dit qu’il travaille sur des « problèmes mineurs »

Les autorités de l’immigration ont essayé d’apporter des améliorations à l’application CBP One. Ils ont augmenté le nombre de rendez-vous disponibles de 750 à environ 1 000 par jour à l’échelle de la frontière. Ces rendez-vous sont désormais disponibles tout au long de la journée, au lieu d’être à une heure précise.

« Nous pensons que les changements ont bien fonctionné », a déclaré Blas Nuñez-Neto, secrétaire adjoint à la politique des frontières et de l’immigration au Département de la sécurité intérieure, lors d’un appel avec des journalistes vendredi.

« Nous apprécions pleinement qu’il existe une forte demande pour les milliers de créneaux horaires qui seront disponibles chaque jour. Et les particuliers devront donc peut-être attendre », a déclaré Nuñez-Neto.

Il a ajouté: « Comme pour tout type de nouveau déploiement d’un processus ou d’une technologie, nous nous attendons à ce qu’il puisse y avoir quelques problèmes mineurs en cours de route, et nous les avons résolus au fur et à mesure qu’ils ont été portés à notre attention. »

Les autorités de l’immigration ont déclaré avoir modifié le système de planification du CBP One pour donner la priorité aux migrants qui attendent le plus longtemps un rendez-vous.

Mais ce n’est pas ce que les migrants de Juárez disent vivre.

Peser s’il faut traverser illégalement – encore une fois

Carlos Carrillo Zambrano a déclaré qu’il essayait d’obtenir un rendez-vous via l’application depuis janvier sans succès. Carrillo, 23 ans, est originaire de l’État vénézuélien de Carabobo.

« Nous vivons avec des rumeurs d’actualités, d’Instagram et de TikTok », a-t-il déclaré en espagnol, « que la frontière s’ouvrira et que les Vénézuéliens seront autorisés à entrer – que nous serons les bienvenus. Mais ce sont des mensonges. Même ceux qui traversent sont souvent déportés. »

Carrillo est également devenu frustré par l’application CBP One et a rejoint le groupe de migrants qui se sont rendus à la patrouille frontalière cette semaine. Ils ont été expulsés vers Juárez en vertu du titre 42, les restrictions frontalières pandémiques qui ont expiré tard jeudi soir.

Maintenant que le titre 42 est terminé, ils ont peur d’essayer de traverser à nouveau parce qu’ils craignent d’être soumis à une détention plus longue. Les personnes qui traversent illégalement la frontière pourraient faire face à une interdiction de retour aux États-Unis de cinq ans en vertu des politiques frontalières actuellement en place.

Pour l’instant, ils disent qu’ils continueront d’essayer l’application CBP One.

Récolter de l’argent pour un téléphone quand c’est la clé de voûte de l’asile

Ce n’est même pas une option pour Denise Hernández, une autre demandeuse d’asile de Maracaibo, au Venezuela.

Elle a dit qu’elle et son mari se sont également rendus à la patrouille frontalière plus tôt cette semaine et ont été expulsés. Il a été renvoyé à Juárez mais elle a été envoyée à Piedras Negras, à près de 500 miles de là.

Hernández a déclaré qu’elle avait pris un train au Mexique pour retrouver son mari à Juárez, mais qu’elle avait été volée en cours de route. Les voleurs ont tout pris, a-t-elle dit, y compris le seul téléphone portable que le couple possédait.

« Nous devons attendre d’avoir un autre téléphone et essayer via l’application », a-t-elle déclaré en espagnol. « Sinon, nous serons de nouveau refoulés. J’ai peur, » dit-elle dans un murmure.

Hernández, 52 ans, dit qu’elle était une militante politique au Venezuela et qu’elle ne peut pas y retourner. Sa fille de 22 ans et son petit-fils de 5 ans sont arrivés aux États-Unis et elle espère les rejoindre. Mais son gendre a également été expulsé, et elle ne sait pas où il se trouve.

« C’est beaucoup de difficultés », a déclaré Hernández, « mais je ne blâme personne, nous avons pris nos propres décisions. »

Hernández regarde au loin, se demandant peut-être s’ils ont fait le bon choix.

« Je n’aurais jamais imaginé [the journey] Ce serait si difficile », a-t-elle déploré. « Cela a été beaucoup, et maintenant ma famille est séparée. »

Hernández et son mari espèrent gagner assez d’argent pour acheter un nouveau téléphone afin de pouvoir réessayer l’application CBP One. Pour l’instant, ils dorment dans une tente dans la rue près du pont Paso del Norte, avec la ligne d’horizon d’El Paso clairement visible de l’autre côté du Rio Grande.